Domů - Ubytování a stravování - Lázeňský a ubytovací řád

Lázeňský a ubytovací řád

Lázeňský a ubytovací řád Lázní Mšené, a.s.

Těší nás, že jste si pro svůj pobyt vybrali právě náš rodinný lázeňský resort Lázně Mšené. Abychom zpříjemnili pobyt Vám i ostatním klientům, sestavili jsme tento Lázeňský a ubytovací řád. Prosíme, abyste respektovali uvedená pravidla a pokyny personálu tak, abyste si pobyt Vy i ostatní hosté užili ničím nerušeni.  Vaše Lázně Mšené, a.s.

Lázeňská 62, 411 19  Mšené-lázně, IČ: 44569530 (dále jen „Lázně“)

Spojení

Lázeňská recepce: +420 416 866 007, 008
Obchodní oddělení: +420 416 865 202, 203
Strážní služba: +420 724 739 455
Web/E-mail:www.msene.cz / lazne@msene.cz

CHECK IN - Příjem hostů

Příjem hostů a pacientů je v Lázeňské recepci v budově Říp. Host je povinen se po příjezdu na recepci ohlásit, předložit průkaz totožnosti, vyplnit Registrační kartu, uhradit cenu za objednané služby a vyzvednout si dokumenty související s jeho pobytem v lázních a klíče od pokoje.

CHECK OUT - Odhlášení z pobytu, uvolnění pokoje

Při odjezdu opusťte svůj pokoj včas. Pokud váš pobyt končí snídaní, CHECK OUT proveďte v Lázeňské recepci do 10:00. Pokud končí obědem, CHECK OUT proveďte do 12:00. Při pozdějším odhlášení Vám bude účtován poplatek ve výši 50% ceny ubytování dalšího dne, po 18:00 pak plná cena. Pokud si chcete pobyt prodloužit do 18:00 za poplatek 200 Kč/osobu, kontaktujte Lázeňskou recepci nejméně 1 den předem. Při ukončení pobytu je host povinen odevzdat klíče od pokoje v Lázeňské recepci v budově Říp a uhradit cenu za dosud nezaplacené služby.

Alkohol

Konzumace alkoholických nápojů v areálu Lázní je povolena v restauraci vč. zahrádek, v altánu, na volných travnatých plochách nebo v pokoji výhradně ubytovaným hostům. Porušení tohoto nařízení může vést k vykázání z areálu Lázní. Neubytovaní návštěvníci Lázní mohou využít restauraci vč. zahrádek. Osoby pod vlivem alkoholu a/nebo omamných látek nemohou čerpat ani objednané a již zaplacené procedury a služby, a to bez náhrady. 

Audiopřístroje

Použití audio a video techniky je povoleno pouze ve Vašem pokoji, hlasitost nastavte tak, aby nerušila ostatní hosty.

Balneo a wellness prostory

Vstup do prostoru balneo-provozu, wellness a léčebných prostor a poskytnutí jakékoliv léčebné procedury je z hygienických důvodů umožněno pouze ve vlastní vhodné, čisté obuvi (přezůvkách s protiskluzovou podrážkou). Přezůvky lze zakoupit i v našem lázeňském obchodě.

Bezhotovostní platby

V Lázních Mšené můžete platit bezhotovostně Vaší platební nebo kreditní kartou v Lázeňské recepci v budově Říp, v obchodě ve Wellness Praděd a v Café & Restaurant Letzel v Pavillonu Dvorana. Přijímáme karty VISA, VISA ELECTRON, MAESTRO, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS a DINERS CLUB INTERNATIONAL.

Bezpečnost pokoje

Vstup do ubytovacích objektů a pokojů je povolen pouze ubytovaným hostům. Dbejte, aby vstupní dveře do ubytovacího objektu byly vždy řádně zavřeny. Při odchodu z pokoje se ujistěte, že jsou zavřená okna, zhasnutá světla a TV, vypnuté nebo ztlumené topení. Dveře řádně zavřete a zamkněte. V pokoji nenechte volně ležet cennosti. Každý pokoj je vybaven uzamykatelnou skříňkou, vybrané pokoje bezpečnostními schránkami. Není dovoleno svévolně pohybovat nábytkem ani jakkoliv zasahovat do vybavení a elektroinstalace pokoje. Za škody způsobené na pokoji a jeho vybavení odpovídá host. Při poškození, či nestandardním znečištění pokoje (včetně kouření na pokoji) si Lázně Mšené vyhrazují právo účtovat poplatek za mimořádný úklid ve výši 2.000 Kč a požadovat náhradu způsobených škod. Při ztrátě klíče od pokoje či budovy je hostu účtován poplatek ve výši 1.000 Kč. Za ztrátu klíče od skříní ve wellnessu, v balneu nebo u bazénu je účtován poplatek 500 Kč.


Bezpečnostní schránky

Společnost Lázně Mšené nenese odpovědnost za ztrátu cenností a peněz klientů. Pro uložení peněz a cenností jsou některé pokoje vybaveny bezpečnostní schránkou a v Lázeňské recepci Říp je možné využít zabezpečenou úschovu peněz v hotovosti za poplatek 60 Kč/osobu/pobyt.
Dárky, dárkové poukazy, suvenýry
Velký výběr dárků, lázeňských suvenýrů, oplatek, vína a dalšího zboží naleznete v Lázeňském obchodě v budově Praděd. Lázeňská recepce Vám může zajistit doručení květin za poplatek 100 Kč + cenu květin, objednávejte vždy nejméně 2 dny předem. Dárkové poukazy na procedury a pobyty zakoupíte v Lázeňské recepci.

Domácí zvířata

Ve vybraných pokojích objektů Villa Kyselka a Praděd může být povoleno ubytování osob i s malými, vychovanými psy. Ubytování psa je možné pouze po předchozí dohodě s obchodním oddělením a za poplatek 250 Kč/den, avšak pouze v doprovodu min. 2 osob (pro případ jejich hlídání v době, kdy bude jedna osoba na proceduře nebo například v restauraci). Zvířata se nesmí volně pohybovat po areálu, nesmí zůstávat na pokojích a ani nikde jinde v areálu lázní sama, nebo dokonce uvázána bez dozoru. V případě poškození nebo znečištění pokoje, objektu nebo vybavení areálu, stejně jako v případě neodklizení exkrementů klient uhradí smluvní poplatek ve výši 1.000,- Kč za každý takový případ a způsobenou škodu v plné výši. V případě zjištění zvýšeného hluku, například obtěžujícího štěkání, může být omezen či ukončen pobyt v Lázních bez náhrady.


Elektřina

Všechny zásuvky ve Vašem pokoji i v koupelně jsou napájeny proudem 220V/AC/50Hz. Je přísně zakázáno používat vlastní elektrospotřebiče (varné konvice, spirály), a to z hygienických, bezpečnostních a protipožárních důvodů. Výjimkou je možnost použití holicího strojku či fénu na vlasy. Nerespektováním zákazu porušujete tento Lázeňský a ubytovací řád Lázní Mšené, zásady bezpečnosti a vystavujete se riziku ukončení lázeňského pobytu bez náhrady a povinnosti uhradit způsobené škody.

Internet

Prostory Café & Restaurant Letzel v Pavillonu Dvorana umožňují bezdrátové WIFI připojení. Tato služba je k dispozici také v objektech Villa Kyselka, Villa Vítkov, Říp, Praděd a Villa Slovanka, kde můžete využít WIFI přímo ve Vašem pokoji. Veškeré nabízené bezdrátové připojení k internetu je pro klienty společnosti Lázně Mšené zdarma. V Lázeňské recepci v budově Říp je hostům volně k dispozici stolní počítač s internetovým připojením. Nastavování WIFI připojení na zařízení klienta z důvodu na straně klienta je zpoplatněno částkou 100,-Kč/úkon.

Kouření a otevřený oheň

V Lázních Mšené platí ve všech ubytovacích objektech, chodbách i pokojích včetně balkonů přísný zákaz kouření a užívání otevřeného ohně (např. svíčky), vyjma označených prostor. Některé budovy jsou vybaveny poplachovým systémem a kouřovými detektory. V případě porušení zákazu Vám bude účtován zvláštní poplatek za mimořádný úklid ve výši 2.000 Kč a související náklady, a může Vám být ukončen pobyt bez náhrady.

Lékárna

Základní volně prodejné léky a vybrané léčivé přípravky zakoupíte NON - STOP u zdravotní sestry.

Lékařské ošetření, ošetření zdravotníkem

Pokud budete potřebovat zdravotní pomoc, obraťte se na zdravotní sestry v léčebném oddělení, nebo na Lázeňskou recepci v budově Říp. Přivolat okamžitou pomoc si můžete pohotovostním telefonem z každého pokoje.

Návštěvy

Návštěvy jsou povinny se registrovat v Lázeňské recepci. Návštěvy mohou zůstat i přes noc po uhrazení povinného poplatku, a pokud nebude překročena kapacita pokoje. Aktuální výši poplatku za přenocování návštěvy Vám sdělí Lázeňská recepce.

Noční klid

Host je povinen dodržovat v ubytovacích objektech a v parku noční klid od 22:00 do 6:00, není-li stranou Lázní Mšené povoleno jinak.

Ostraha areálu pro váš klid a pohodu

Ve večerních a nočních hodinách dohlíží na pořádek ostraha areálu. V případě potřeby se na ně můžete obrátit na tel.: 724 739 455.

Park

Abychom zachovali krásný lázeňský park i budoucím generacím, vydali jsme Návštěvní řád lázeňského parku a areálu Lázní Mšené. Děkujeme, že při svém pobytu v parku a okolí budete dodržovat pravidla v něm uvedená.

Parkování

Hosté mohou svůj automobil v areálu lázní odstavit jen na určených místech. Za poplatek lze využít závorou uzavřených nehlídaných odstavných ploch. Poplatek na ploše u Villy Kyselka je 50 Kč/den, u objektu Říp 30 Kč nebo 50 Kč/den. Poplatek uhraďte v Lázeňské recepci, proti záloze 200 Kč obdržíte vjezdovou kartu na celý pobyt. Nehlídaná odstavná plocha zdarma se nachází za objektem Pavillon Dvorana. Auto není trezor! Nenechávejte ve vozidle cenné věci.

Platby v EUR

V Lázeňské recepci lze platit v hotovosti i v bankovkách EUR v uvedeném denním kurzu ČNB. Nepřijímáme bankovky 500 EUR a vyšší.

Pokrývky a polštáře, dětské postýlky

Na požádání Vám poskytneme další přikrývku, polštář, nebo dětskou postýlku. Obraťte se na Vaši pokojskou, nebo Lázeňskou recepci.


Pošta a vzkazy

Vaše pošta a vzkazy Vám budou doručeny na Lázeňskou recepci, balíky do sekretariátu vedení společnosti v budově Praděd. Poštovní schránka je umístěna na budově Praděd. Nejbližší pobočka České pošty je v obci Mšené – lázně.


Praní a žehlení

Pro výměnu ložního prádla nebo ručníků se obraťte na pokojskou. Pro praní, sušení i žehlení soukromého prádla můžete za poplatek dle ceníku využít nabídky prádelny. Vaše prádlo předané paní pokojské do 9:00 Vám bude vráceno následující den. Příplatek za expres do 3 hodin je 100% (denně od 9:00 do 15:00). Další informace a ceník služeb u paní pokojské, nebo v Lázeňské recepci.

Příroda a životní prostředí

Při pohybu v našem lázeňském parku používejte komunikace k tomu určené. Odpadky odhazujte, prosíme, pouze do odpadkových košů. Na centrální odstavné ploše jsou Vám k dispozici také kontejnery na tříděný odpad. Nekrmte kachny mimo lázeňský rybník. Nekrmte, prosím, ani kočky. Z hygienických a bezpečnostních důvodů nejsou volně žijící zvířátka v našem areálu žádoucí.

Stravování: snídaně, obědy a večeře

Snídaně, polopenze i plné penze poskytujeme ve Velké lázeňské restauraci v Pavillonu Dvorana. Snídaně od 7:30 do 9:30, obědy od 12:00 do 14:00, večeře od 17:30 do 19:30, pokud není stanoveno jinak. Na vyžádání obsluhy je host povinen předložit Ubytovací kartu a prokázat předplacené stravování. Café & Restaurant Letzel v Pavillonu Dvorana nabízí bohatý jídelní a nápojový lístek.

Taxislužba

V Lázních Mšené můžete využít externích služeb taxislužby. Podrobné informace, podmínky a ceny získáte v Lázeňské recepci.

Telefon

Pro volání mimo areál lázní můžete použít telefonní automat v budově Říp. Případný nedostatečný signál vašeho mobilního telefonu je potřeba řešit s Vaším operátorem. Pokojový telefon je vyhrazen pouze pro komunikaci Vaší zdravotní indispozice s Lázeňskou recepcí nebo se zdravotním personálem. Stačí pouze zvednout sluchátko.

Televize

Na pokoji máte možnost sledovat vybrané televizní programy. Pokud není Váš pokoj vybaven TV přijímačem, můžete požádat o jeho zapůjčení za poplatek u vaší pokojské. Přijímače jsou již naladěny na příjem všech dostupných kanálů, proto sami neupravujte jejich nastavení. Případnou poruchu v příjmu signálu hlaste pokojské, nebo v Lázeňské recepci v budově Říp. Opětovné nastavení TV po neopravněné manipulaci a ladění zařízení klientem je zpoplatněno částkou 100,- Kč/úkon.

Tísňové služby, požár

V případě jakékoliv mimořádné události zachovejte klid a ihned informujte Lázeňskou recepci telefonem, umístěným v každém pokoji. Stačí pouze zvednout sluchátko. Nouzové východy, hydranty a hasicí přístroje jsou zřetelně označeny osvětlenými piktogramy a nápisy. V případě požáru dbejte požární poplachové směrnice umístěné u vstupu do objektu.

Toaletní potřeby

Toaletní a hygienické potřeby můžete zakoupit v Lázeňském obchodě v budově Praděd.. Pokud potřebujete toaletní papír, obraťte se na Vaši pokojskou, nebo na Lázeňskou recepci.

Topení

Teplotu ve všech pokojích lze regulovat ovládací termohlavicí na radiátoru. Žádáme klienty, aby při odchodu z pokoje uzavírali všechna okna, zbytečně nevětrali vytápěné prostory a termohlavice radiátorů tlumili na 1. - 2. stupeň.

Úklid pokoje

Pokud chcete, aby byl Váš pokoj uklizen v určitou dobu, informujte prosím Vaši pokojskou a pro upozornění zavěste na vnější kliku dveří Vašeho pokoje kartu „Prosím uklidit.“ Nepřejete-li si být rušeni, zavěste kartu „Prosím nerušit“.

Wellness v lázních

V Lázních Mšené můžete využít nejen Balneo provozu v objektu Říp, ale také Wellness v budově Praděd. Zde naleznete nabídku kosmetiky, kadeřnictví, pedikúry a manikúry, solária, sauny a malé posilovny, v zázemí sauny a odpočívárny si můžete objednat v provozní době i vybrané masáže a zábaly.


Zábava, sport a volný čas

Lázně Mšené Vám nabízí denní program pro volný čas. Aktuální program koncertů, tanečních večerů a přednášek najdete ve Velké lázeňské restauraci. Všichni hosté mohou využít venkovní posilovnu, badminton, pétanque, kuželník, ping-pong, nebo si půjčit kola.
V areálu a okolí lázní jsou vyznačeny turistické trasy a trasy pro Nordic Walking. V Café & Restaurant Letzel v Pavillonu Dvorana najdete deskové hry a karty, v salonku kulečník. V ubytovacích objektech mohou být zdarma k zapůjčení knihy a časopisy.

Zavazadla

V Lázeňské recepci je Vám plně a zdarma k dispozici úschovna zavazadel. Uschování není možné přes noc, pouze během provozní doby Lázeňské recepce od 7:00 do 19:00.

Změna procedur, dokoupení dalších procedur, změna časování

Žádosti o dokoupení či změnu procedur, a/nebo jejich  časování, směřujte
na oddělení „Časování procedur“ v hale Lázeňské recepce v budově Říp.

Ztráty a nálezy

Ztráty a nálezy hlaste na recepci, nalezené věci uchováme po dobu jednoho měsíce, poté je zlikvidujeme.

Děkuji za pochopení a akceptování Lázeňského a ubytovacího řádu

Bc. František Och
ředitel a předseda představenstva
Lázně Mšené, a.s.